今回は配送における「品質」についてお話ししていきたいと思います。

そもそも品質とはなんでしょう？

Google先生に聞いてみると…

品物やサービスの顧客からの要求事項や、ニーズに合っているかを決める特性

…だそうです。

ざっくり言うと、

お客さんが満足していたら品質が高い！不満が出たら品質が低い！

みたいなイメージですね笑

では配送における品質ってなんだと思いますか？

正解は大きく分けて2つ

・たくさん配れること

・ミスをしないこと

この2つが配送における「品質」です！

まず

「たくさん配れること」

こちらはそのままの意味ですね。

やはり同じ時間で10個しか配れないドライバーよりも、20個50個100個配ってくれるドライバーの方がお客さん
（荷主様：配達を依頼する人）は満足しますよね。

ただその上で二つ目の

「ミスをしないこと」

こちらも重要な品質です。

いくらたくさん配れていても、ミスばっかりしていたら、お客さんは喜ばないですよね。

ここでいう「ミス」とは

・時間指定を守れない

・配達先を間違えてしまう

・荷物を乱暴に扱う

などです。

大きく分けると上記の2つが重要な品質ですが

このほかにも細かい品質がございます！

例えば

・不在の際、お客さまに電話できているか

→電話がつながれば、その日に配達できる可能性が上がります。

・不在の二度回りができているか

→一回目不在でも時間を空けてもう一度伺うことでその日に配達できるかもしれません！

・笑顔で気持ちの良い接客ができているか

→配達と直接は関係ありませんが、気持ちの良い接客をすることでリピートしてくれる可能性もあります！
またその逆もしかり、態度が悪いと、もう注文しないなどの不利益にもつながります。

もっと細かく項目を分けることもできますが、配送における品質はこんな感じです！

もちろんこれら「品質」が高いドライバーは出世の道もどんどん開けていきます！！

弊社の猛者の中で、半年間NO.1品質ドライバーになるとご褒美があるとか…

配送以外でもとても重要な「品質」、みなさんも色々な品質を気にかけて生活するといいかもしれませんね！